Als Technical Support Agent spielst du eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen, Beschwerden und Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen für eine bekannte Unterhaltungsmarke.
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Untersuchung komplexer Fälle, die Bereitstellung zeitnaher Lösungen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -standards.

Deine Aufgaben und dein Einfluss als Kundenbetreuer werden sein:
Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen, Beschwerden und technischen Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen.
Gründliche Untersuchung von eskalierten Fällen, Analyse von Daten und Ermittlung von Ursachen für geeignete Lösungen.
Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat, um Anliegen zu verstehen und zeitnahe Lösungen zu finden.
Treffen fundierter Entscheidungen auf der Grundlage von Unternehmensrichtlinien, Produktkenntnissen und Kundenbedürfnissen.

Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du brauchst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und mindestens C1-Niveau in Englisch.
Eine gültige portugiesische Arbeitserlaubnis (erforderlich).
Wohnsitz in Lissabon oder Bereitschaft, für eine internationale Karriere und Lebenserfahrung nach Lissabon umzuziehen.
Motivation und Engagement, die zugewiesenen Aufgaben effektiv zu erfüllen.
Begeisterung für interkulturelle Kommunikation und den Lebensstil im Ausland.

Was ist für dich drin?
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag mit einer Probezeit von 30 Tagen.
Arbeitszeiten: Vollzeit: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr.
Gehaltsbedingungen: 850 € brutto pro Monat, plus 50 € Technikbonus, 200 € Sprachbonus und 120 € Leistungsbonus.
Zusätzlich wird alle drei Monate ein Treuebonus von 300 € gezahlt.
Krankenversicherungsschutz nach sechs Monaten.
Bezahlte Fortbildung und Mitarbeiterrabatte.
Unterhaltsame und engagierte unternehmensweite Initiativen mit einer hervorragenden Arbeitskultur.​

​Für internationale Bewerber:
Bis zu 200 € für die Kosten eines Reisetickets (Rückerstattung nach 3 Monaten gegen Nachweis des Reisetickets)
Bis zu 360 € für die Unterkunft.
pro Monat für 12 Monate (Rückerstattung während 12 Monaten)
Unterstützung bei der Unterbringung, die auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnitten ist und Unterstützung bei der vorübergehenden Unterbringung in den ersten Wochen und/oder bei der Suche nach einer dauerhaften Unterkunft umfassen kann

Dein zukünftiges Unternehmen:
Dein zukünftiges Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen in der BPO-Branche.
Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt wirst du ein Mitglied eines Teams sein, das die besten Erfahrungen für mehr als 750 der weltweit führenden und digital führenden Marken schafft.
Die innovativen Lösungen, die Technologie und das Fachwissen sind darauf ausgerichtet, die betrieblichen Anforderungen der Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

​Was sollst du vom Leben in Lissabon erwarten?
Ein buntes Stadtbild und eine reiche Kulturgeschichte
Vorteile des Lebens in einer europäischen Hauptstadt mit einem geringen Budget
Köstliche portugiesische Küche und berühmte Café-Kultur
Freundliche Menschen, gute Laune und ein unbeschwertes Stadtleben
Ganzjährig warmes Klima und ein sonniges Strandleben am Atlantik
Eine große englischsprachige lokale Gemeinschaft und ein internationales Umfeld

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Required language: German